Возврат товара и денежных средств

• Возврат нового товара возможен в течении 14 календарных дней, начиная со следующего дня после покупки товара (согласно Закону РФ "Закон о защите прав потребителей" п. 1 ст. 25).

• Возврат товара ненадлежащего качества (не рабочий, брак, нарушена геометрическая форма при производстве) возможен в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок на готовые изделия составляет 60 месяцев. Гарантия на детали и запчасти к готовым изделиям составляет 6 месяцев.

На пружины, болты, гайки, шпильки и прочие одноразовые изделия гарантия не распространяется, эти позиции обмену и возврату не подлежат.

Возврат товара, надлежащего/ненадлежащего качества, приобретенного в интернет магазине Doctor Drive.

В случае, если покупка была совершена в интернет магазине Doctor Drive, возврат осуществляется тем же способом что и доставка. При себе необходимо иметь чек на покупку (при наличии) и возвращаемый товар.

На товар ненадлежащего качества претензию принимает менеджер интернет-магазина DoctorDrive совместно с отделом качества ООО «Завод высокоточного машиностроения «ПромОрдер».

Возврат товара ненадлежащего качества

Для возврата товара ненадлежащего качества (нарушения геометрической формы, брак, отсутствие работоспособности изделия), а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  • Связаться с менеджером по телефону 8 996 722 50 00. Прислать подробное описание дефекта на электронный адрес zakaz@doctor-drive.ru, или популярные мессенджеры WhatsApp, Wiber, Telegram, привязанные к указанному на сайте doctor-drive.com номеру телефона или соцсети: Вконтакте - профиль https://vk.com/doctor.drive, Одноклассники - профиль https://ok.ru/doctor.drive,   Инстаграм - профиль https://www.instagram.com/doctor_drive/

  • Приложить к письму несколько подробных фотографий или видео с дефектами; допускается передача фотографий или видео через популярные мессенджеры (WhatsApp, Wiber, Telegram) или соцсети (Вконтакте, Одноклассники, Инстаграм) с привязкой к любым идентифицирующим данным первоначального заказа (ФИО, номер телефона, порядковый номер изделия).

  • Дождаться ответа от отдела качества тем же каналом связи.

  • Скачать и распечатать полученное Заявление на возврат, заполнить экземпляр Заявления без помарок и исправлений, шариковой ручкой, поставить дату и подпись.

  • Возвращаемый товар, Заявление на возврат, товарный чек (при наличии) и ксерокопия паспорта, должны быть отправлены в офис производства, по адресу: 445007, РФ, Самарская обл., г. Тольятти, Енисейский проезд, 54, ООО «Завод высокоточного машиностроения «ПромОрдер»

  • Следовать полученным инструкциям.

Возврат товара надлежащего качества

На производственную базу по адресу: 445007, РФ, Самарская обл., г. Тольятти, Енисейский проезд, 54, ООО «Завод высокоточного машиностроения «ПромОрдер».

При условии обнаружения неисправности на уже установленном в узел автомобиля изделии, взамен возвращаемого товара ненадлежащего качества сначала отправляется новый, исправный товар, и только после замены изделия на исправное клиент отправляет неисправный товар обратно на склад интернет-магазина DoctorDrive. Решение по замене изделия на исправное принимает отдела качества ООО «Завод высокоточного машиностроения «ПромОрдер» в течение 2 (двух) рабочих дней на основании устной или текстовой просьбы со стороны клиента, описания неисправности и присланных фото или видео файлов.

Для оформления возврата необходимо отправить тем же способом возвращаемый Товар, Товарный чек, полученный вместе с товаром (при наличии), копию паспорта и данные для перевода или полные банковские реквизиты карты, на которую будет осуществляться возврат денежных средств.

График работы: возврат товара осуществляется в период работы терминала транспортной компании, отделения Почты России или курьерской службы.

Доставка возвращаемого товара должна быть осуществлена до терминала транспортной компании, отделения Почты России или пункта выдачи любой курьерской службы, максимально приближенными территориально к адресу: 445007, РФ, Самарская область, г.Тольятти, Енисейский проезд, 54.

Обращаем Ваше внимание, что при возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе. Стоимость доставки не возмещается, так как услуга по доставке была оказана.

Экспертиза товара

Экспертиза проводится в течении 30 дней с момента получения товара интернет-магазином DoctorDrive. Компания оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам экспертизы в следующих случаях:

  • Товар без дефектов;

  • Товар с дефектом в течение гарантийного срока, но брак не производственного характера;

  • Товар с дефектом после окончания гарантийного срока;

  • Товар с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца.

Возврат денежных средств

По возврату на товар надлежащего качества (новый, не использованный)

Денежные средства возвращаются покупателю в течение 20 (двадцати) дней с момента получения посылки интернет-магазином DoctorDrive, на банковский счет или реквизиты получателя, указанные в заявлении.

По возврату на товар ненадлежащего качества (использованный, брак)

Денежные средства возвращаются покупателю только после получения результатов экспертизы.

В случае приема претензии, денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 20 дней с момента окончания экспертизы. В случае обнаружения производственного брака, покупателю из регионов компенсируются расходы на доставку товара в обе стороны.

В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя. Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину DoctorDrive. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

 

ИП Нестеров Станислав Анатольевич
ОГРНИП 319631300085209
РФ Самарская область Тольятти Енисейский проезд 54
Телефон: 8 996 722 50 00, E-mail: zakaz@doctor-drive.ru